Referencia

Condiciones que rigen su cuenta en megaball

Estos términos establecen los derechos y obligaciones que aplican cuando abre y usa una cuenta en megaball. El acceso a nuestra plataforma depende de la ley local vigente y de las regiones habilitadas, por lo que le pedimos leer cada sección antes de continuar

Aplica a todas las cuentas activasPagos vía Yape, Plin y PagoEfectivoRige para regiones habilitadas en PerúSoporte en español disponible
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SEGURIDAD Y CUENTA

Cómo protegemos su cuenta y sus datos

La seguridad de su información es parte del servicio que ofrecemos. Cada cuenta en megaball está protegida con verificación en dos pasos; al iniciar sesión desde un celular o computadora nueva, el sistema le solicitará un código de confirmación antes de permitir el acceso. Sus datos personales y los movimientos de su billetera se almacenan de forma cifrada y no se comparten con terceros fuera de lo requerido por la operación del servicio o la normativa aplicable.

Verificación de identidad Antes del primer retiro debe completar la verificación enviando una copia de su documento de identidad. Este paso protege su cuenta y cumple con los requisitos operativos vigentes para regiones habilitadas.
Acceso desde el celular Si inicia sesión desde un celular nuevo, recibirá un código de verificación en el número registrado. Ese código tiene uso único y expira en minutos, por lo que no debe compartirlo con nadie.
Retención de datos Conservamos los registros de su cuenta y sus transacciones durante el período que exige la normativa local. Puede solicitar un resumen de sus datos enviando una solicitud escrita a través del correo de soporte
Solicitud de cambios Para actualizar datos como correo, número de celular o método de pago vinculado, ingrese a la configuración de su cuenta y siga los pasos de verificación. Cambios sensibles requieren confirmar su identidad nuevamente.
CONTACTO Y RECLAMOS

Cómo comunicarse con nosotros sobre estos términos

Si tiene dudas sobre alguna cláusula, necesita rectificar datos de su cuenta o desea presentar un reclamo formal, nuestro equipo de soporte en español está disponible para orientarle. Puede comunicarse por los siguientes canales, indicando su número de cuenta y el motivo de su consulta para agilizar la atención.

Chat en vivo Acceda al chat desde la sección de ayuda en su cuenta. Es el canal más directo para consultas sobre términos, pagos con Yape o Plin, y gestión de cuenta.
Correo electrónico Envíe su consulta o reclamo escrito a la dirección de soporte indicada en su panel de cuenta. Recibirá respuesta en español dentro del plazo estipulado.
Sección de ayuda Desde la sección de ayuda en el sitio puede revisar respuestas a consultas frecuentes sobre términos, verificación de identidad y retiros a cuenta bancaria.

Consultas habituales sobre los términos de megaball

A continuación encontrará respuestas a las dudas que con mayor frecuencia nos llegan sobre las condiciones de uso, el manejo de la cuenta y los procesos de pago y retiro.

Sí. Las condiciones de uso aplican sin importar si accede desde celular, tableta o computadora. El dispositivo no modifica las reglas que rigen su cuenta ni sus obligaciones como usuario.

Si el saldo no aparece después de que Yape confirma el envío, contacte al soporte en español vía chat o correo adjuntando el comprobante de la operación dentro de las 24 horas siguientes.

No. Estos términos permiten una sola cuenta por persona. La detección de cuentas duplicadas puede derivar en la suspensión de todas ellas y la retención del saldo hasta completar una revisión.

Los retiros se procesan a cuentas bancarias verificadas, independientemente del método que usó para depositar. Debe tener una cuenta BCP o Interbank registrada y haber completado la verificación de identidad.

Le avisamos por correo electrónico antes de que cualquier modificación entre en vigor. La notificación incluye un resumen de los cambios y la fecha desde la que aplican.

El acceso depende de la ley local vigente en su región y de las zonas habilitadas. Si su área no está comprendida, la plataforma se lo indicará al momento del intento de ingreso
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Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.